Refund policy

Última actualización: 24 de julio de 2026

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si algo no ha salido bien, esta política explica cómo gestionamos devoluciones, cambios y reembolsos.

Esta tienda es operada por Onemart LLC, 5830 East 2nd Street, Casper, WY 82609, Estados Unidos.

1. Resumen


Plazo para devolver	14 días desde la recepción del pedido
Motivo	Cualquiera. No necesitas justificarlo
Cargo por devolución	Ninguno. No cobramos comisiones de reposición
Envío de retorno	Lo asumimos nosotros si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado. Lo asume el cliente en caso de cambio de talla o de opinión
Plazo de reembolso	5 a 10 días hábiles desde la recepción de la devolución

2. Condiciones para devolver un producto

Para que aceptemos una devolución, el artículo debe estar:

Sin usar y sin lavar
En su estado original, con las etiquetas colocadas
Sin olores, manchas, maquillaje ni pelo de mascotas
Devuelto dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que lleguen usadas, lavadas, dañadas por el cliente o fuera de plazo. En ese caso te lo comunicaremos y podremos reenviarte el artículo a tu cargo.

3. Cómo solicitar una devolución

Paso 1. Escríbenos a contacto@osado.co o por WhatsApp al +1 718 750 4799 dentro de los 14 días siguientes a recibir tu pedido. Indica:

Tu número de pedido
El artículo que quieres devolver
El motivo (nos ayuda a mejorar, aunque no es obligatorio detallarlo)
Fotografías, si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado

Paso 2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la autorización de devolución y las instrucciones de envío.

Paso 3. Envía el artículo siguiendo las instrucciones. Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento: no podemos hacernos responsables de paquetes de retorno extraviados.

Paso 4. Al recibir y verificar el artículo, procesaremos tu reembolso o tu cambio.

Importante: no envíes ninguna devolución sin haberla solicitado previamente. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser procesadas ni reembolsadas.

4. Productos defectuosos, dañados o equivocados

Si tu pedido llega con un defecto de fabricación, dañado durante el transporte, o no corresponde con lo que pediste (modelo, talla o frase incorrecta):

Escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la entrega con fotografías del artículo y del embalaje
Asumimos todos los costes. Recibirás un reemplazo sin cargo o el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío originales
En muchos casos no necesitarás devolver el artículo; te lo confirmaremos al revisar las fotografías

Pequeñas variaciones en la posición o el tamaño del estampado, o diferencias de hasta 2 cm en las medidas, son propias del proceso de producción textil y no se consideran defectos.

5. Cambios de talla

Trabajamos con producción bajo demanda, por lo que no gestionamos cambios directos. El procedimiento es:

Solicitas la devolución del artículo siguiendo los pasos de la sección 3
Realizas un pedido nuevo con la talla correcta
Te reembolsamos el importe del primer artículo cuando lo recibamos

Los gastos de envío de retorno corren por cuenta del cliente cuando el motivo es un cambio de talla.

Antes de comprar, consulta nuestra guía de tallas. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a elegir.

6. Reembolsos

Cómo y cuándo

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, te enviaremos un correo confirmando la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si se aprueba, el importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo hasta que aparezca en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta y puede tardar algunos días adicionales.

Qué se reembolsa

Devolución por defecto, daño o error nuestro: importe del producto + gastos de envío originales
Devolución por cambio de opinión o de talla: importe del producto. Los gastos de envío originales, si los hubo, no son reembolsables
Gastos de envío de retorno: solo los asumimos nosotros en los casos de la sección 4

Diferencias de cambio de divisa

Si pagaste en una moneda distinta al dólar estadounidense, el reembolso se procesa por el importe original en la moneda de la transacción. Las diferencias que puedan producirse por el tipo de cambio aplicado por tu banco quedan fuera de nuestro control.

7. Artículos no reembolsables

No admiten devolución:

Artículos marcados como venta final o liquidación
Tarjetas de regalo
Productos personalizados con texto o diseño solicitado por el cliente
Artículos devueltos fuera del plazo de 14 días
Artículos usados, lavados o dañados después de la entrega

8. Pedidos no entregados o extraviados

Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío. Si un paquete se devuelve por una dirección incompleta o errónea, podemos reenviarlo asumiendo tú los nuevos gastos de envío, o reembolsarte el importe del producto descontando el envío original.

Paquete no recogido

Si el paquete se devuelve por no haber sido recogido en el punto de entrega dentro del plazo del transportista, se aplica el mismo criterio anterior.

Paquete extraviado

Si el seguimiento indica que el paquete se ha perdido en tránsito, escríbenos. Abriremos una reclamación con el transportista y, una vez confirmada la pérdida, te enviaremos un reemplazo sin cargo o te reembolsaremos el importe íntegro.

Paquete marcado como entregado pero no recibido

Escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega registrada. Investigaremos con el transportista y buscaremos una solución.

9. Cancelación de pedidos

Como fabricamos bajo demanda, los pedidos entran en producción poco después de confirmarse.

Si necesitas cancelar, escríbenos cuanto antes a contacto@osado.co. Si el pedido aún no ha entrado en producción, lo cancelaremos y reembolsaremos íntegramente. Si ya está en producción, deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución ordinaria.

10. Derecho de desistimiento (Unión Europea y Reino Unido)

Si resides en la Unión Europea o el Reino Unido, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a la normativa de consumo aplicable.

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca a contacto@osado.co. Tras informarnos, dispones de otros 14 días para devolver el artículo.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el artículo devuelto o la prueba de su envío.

Los costes directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido.

Este derecho no afecta a las garantías legales que te correspondan como consumidor, que se mantienen íntegras.

11. Contracargos

Si tienes un problema con tu pedido, escríbenos antes de iniciar un contracargo con tu banco. La mayoría de las incidencias se resuelven en pocos días y de forma directa.

Los contracargos abiertos sin contacto previo pueden retrasar considerablemente la resolución y podrían implicar la suspensión de futuras compras.

12. Contacto

Onemart LLC 5830 East 2nd Street Casper, WY 82609 Estados Unidos

Correo electrónico: contacto@osado.co Teléfono / WhatsApp: +1 718 750 4799

Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (EST) Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.